Скрипты под задачу: продажи, реактивация, информирование, опросы
Записи диалогов и аналитика в личном кабинете онлайн
Работаем с вашей базой или собираем целевой список по 40+ параметрам
Оплата за результативные разговоры, а не за минуты на линии
Что такое обзвон по базе и зачем он бизнесу
Обзвон клиентов — это плановое взаимодействие с заранее подготовленным списком контактов под конкретную задачу: продать продукт, вернуть «уснувших» покупателей, собрать обратную связь, актуализировать данные или пригласить на событие. Услуга подходит для интернет-магазинов, медицинских центров, фитнес-клубов, банков, страховых компаний, B2B-производителей и любого бизнеса с накопленной клиентской базой.
Решения для бизнеса
Удаленный колл-центр SpaceCall работает с двумя сценариями
Мы выполняем весь цикл привлечения:
-
Обзвон по вашей базе: выгружаем контакты из CRM, согласуем критерии целевого результата, готовим скрипт под продукт и запускаем команду операторов. -
Собираем целевой список под задачу через сервисы Контур, СБИС, СПАРК. Подключаем email-рассылки и интеграцию с amoCRM или Битрикс24, чтобы статусы и расшифровки разговоров возвращались в воронку без ручного переноса.
Наши преимущества
Spacecall работает по модели оплаты за результативные контакты. Заказчик платит не за факт набора номера, а за разговор, который дошел до целевого действия.
-
Опыт работы с базами разного качестваПрозваниваем «свежие» лиды и реактивируем контакты с касанием год назад. Понимаем специфику B2B и B2C — от заводов до салонов красоты. -
Прозрачные критерии результатаЧто считать целевым разговором, согласуем до старта. Это может быть продажа, согласие на встречу, подтверждение визита, заполненная анкета NPS. Контакты вне согласованных критериев не оплачиваются. -
Подбираем индивидуальный скрипт под задачуВместо «универсального» алгоритма, собираем сценарий под продукт, сегмент аудитории и цель проекта. После первой сотни диалогов корректируем сценарий по реакции собеседников. -
Соответствие 152-ФЗС базой заказчика работаем по договору и с подтверждением согласий на обработку персональных данных. При сборе списка через корпоративные сервисы используем только открытые данные ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Записи звонков храним по требованиям закона. -
Контроль качества каждой сменыСупервайзер слушает выборку диалогов в день обзвона. Если оператор отклоняется от сценария или хамит — разговор переслушивает заказчик, претензии разбираем сразу. -
Запуск за 7–10 днейКоманда не нанимается под проект с нуля. Подготовительный этап включает анализ задачи, согласование базы, разработку скрипта, обучение и аттестацию операторов по вашему продукту.
Какие задачи решает обзвон по клиентской базе
-
Реактивация покупателей, которые давно не возвращались.
-
Допродажи и кросс-продажи действующим клиентам.
-
Информирование об акциях, новых продуктах, изменениях условий.
-
Подтверждение и напоминание о визитах, доставках, событиях.
-
Сбор обратной связи: опросы CSI и NPS, актуализация данных.
-
Квалификация холодного списка перед передачей в отдел продаж.
Услуга подходит компаниям, у которых в CRM лежат тысячи контактов без касаний по полгода, или тем, кому нужно регулярно обзванивать новых покупателей после покупки. Подойдет для интернет-магазинов, медицинских центров, фитнес-клубов, банков, страховых компаний, B2B-производителей и любого бизнеса с накопленной клиентской базой.
Spacecall работает по модели оплаты за результативные контакты. Заказчик платит не за факт набора номера, а за разговор, который дошел до целевого действия — согласие на предложение, подтверждение записи, заполненная анкета или выявленный отказ с причиной.
Spacecall работает по модели оплаты за результативные контакты. Заказчик платит не за факт набора номера, а за разговор, который дошел до целевого действия — согласие на предложение, подтверждение записи, заполненная анкета или выявленный отказ с причиной.
Как мы работаем
Процесс оказания услуги проходит в 6 шагов:
Бриф и постановка цели.
Разбираем задачу, продукт, портрет аудитории. Согласуем, что считать результативным разговором и какие данные нужны на выходе.
Подготовка списка контактов.
Выгружаем базу из вашей CRM либо собираем целевую выборку на сервисах Контур, СБИС, СПАРК с фильтрами под профиль ЦА.
Разработка скрипта и обучение команды.
Готовим сценарий диалога под цель проекта, согласуем формулировки, проводим обучение и аттестацию операторов.
Тестовый запуск.
Прозваниваем первую сотню номеров, слушаем диалоги, корректируем сценарий по реальным возражениям и реакциям.
Основной обзвон.
Запускаем кампанию в полном объеме. Все разговоры записываются, статусы передаются в CRM, супервайзер контролирует качество ежедневно.
Отчет и оптимизация.
Передаем итоги по согласованным метрикам — количество результативных контактов, причины отказов, портрет тех, кто согласился. На длинных проектах ежемесячно дорабатываем скрипт и сегментацию.
Стоимость обзвона клиентов по базе
Включено в цену
Подбор базы целевой аудитории
бесплатно для клиентов
Более чем по 40 доступных параметров
(по платным базам Контур, Сбис, Спарк)
(по платным базам Контур, Сбис, Спарк)
Запуск проекта
бесплатно
Ведение проекта
бесплатно
Опциональные услуги
Отправка email рассылок
10 000 ₽
Помощь в настройке интеграции в AmoCRM и Битрикс24
10 000
Чтобы запустить обзвон клиентской базы под вашу задачу, оставьте заявку через форму на сайте или напишите в мессенджере. Супервайзер свяжется в течение рабочего дня, согласует формат базы и критерии результативного разговора.
Часто задаваемые вопросы
Можно с вашей. Выгружаете контакты в согласованном формате — мы прозваниваем по вашему сценарию или нашему, если разработка скрипта входит в проект. Если базы нет или она устарела, собираем целевой список через корпоративные сервисы по 40+ параметрам.
Согласуем критерии до запуска и фиксируем в брифе. Для продаж это согласие на сделку или встречу. Для реактивации — возврат интереса с конкретным следующим шагом. Для опроса — заполненная анкета с ответами на все обязательные вопросы. Контакты вне этих критериев в счет не идут.
Работаем строго в рамках 152-ФЗ. При обзвоне базы заказчика обязательно проверяем наличие согласий на обработку персональных данных у получателей. По корпоративным контактам из открытых реестров согласие не требуется. Записи диалогов храним с соблюдением сроков и доступом только у команды проекта.
Подготовительный этап занимает 7–10 рабочих дней. За это время команда изучает продукт, согласует список, разрабатывает скрипт, обучает и аттестует операторов. Первые звонки идут сразу после теста сценария на сотне номеров.
Команда базируется в Москве, но обслуживает клиентов по всей России. Часовые пояса учитываем — компаниям из Сибири и с Дальнего Востока операторы звонят в их рабочее время. Региональную специфику тоже учитываем, если она влияет на восприятие предложения.
Настраиваем выгрузку в amoCRM и Битрикс24. После каждого диалога в карточке контакта появляется статус, расшифровка ключевых моментов и ссылка на запись. Менеджер открывает карточку и сразу видит, о чем говорили.
Если в первые дни конверсия ниже ожидаемой, супервайзер пересобирает сценарий и сегменты выборки. Корректировка — часть проекта, а не отдельная услуга. Нецелевые разговоры не оплачиваются — заказчик платит только за то, что соответствует согласованным критериям.
Чтобы запустить обзвон клиентской базы под вашу задачу, оставьте заявку через форму на сайте или напишите в мессенджере. Супервайзер свяжется в течение рабочего дня, согласует формат базы и критерии результативного разговора.
Чтобы запустить обзвон клиентской базы под вашу задачу, оставьте заявку через форму на сайте или напишите в мессенджере. Супервайзер свяжется в течение рабочего дня, согласует формат базы и критерии результативного разговора.
Другие услуги
Заказать звонок
Оставьте ваши данные, наш специалист свяжется с вами.
