Услуги

Решения

Проекты

Цены

Блог

Контакты

Исходящие звонки

Актуализация баз данных

Аутсорсинг продаж

Обратный звонок с сайта

Холодный телемаркетинг

Исходящие звонки

Лидогенерация для бизнеса

Обзвон клиентов по базе

Холодные звонки

Услуги телемаркетинга

Оставить заявку

Виртуальный колл-центр — современное решение для эффективной обработки звонков

Опыт в 12 отраслях

Базы по 40+ параметрам

Облачные технологии

Оплата за результат

Главная
→
Виртуальный колл-центр

Как работает виртуальный колл центр

Виртуальный колл центр — это команда операторов и телефонная платформа, размещенные на стороне подрядчика. Вам не нужны серверы, гарнитуры и рабочие места: сотрудники подключаются к облачной системе удаленно, а вы получаете доступ в личный кабинет и слышите каждый разговор.

Схема обработки вызова выглядит так. Звонок поступает на номер проекта и попадает в голосовое меню, которое определяет тему обращения. Дальше система направляет абонента свободному специалисту нужной группы — по продажам, поддержке или приему заявок. На экране у оператора открывается карточка звонящего с историей контактов, поэтому человеку не приходится повторять вопрос дважды.

Облачный контакт центр связывается с вашими системами через API: заявка сразу попадает в AmoCRM или Битрикс24, а статус сделки обновляется по итогам разговора. Исходящие кампании запускаются из той же платформы — автодозвон подставляет контакты из базы и соединяет специалиста только с ответившими абонентами.

Облачный колл центр записывает все вызовы и хранит их в кабинете. Супервизор слушает разговоры выборочно, речевая аналитика отмечает отклонения от сценария. Отчеты по количеству обращений, конверсии и качеству диалогов формируются онлайн, без запросов менеджеру.

Решения для бизнеса

Удаленный контакт-центр Spacecall подходит компаниям, которым важно быстро обрабатывать обращения клиентов, увеличивать продажи и поддерживать сервис без расширения собственного штата.

Мы эффективно работаем с бизнесами из разных сфер:

Интернет-магазины и ритейл

Прием заказов, консультации по ассортименту, подтверждение доставки и возврат брошенных корзин в вечерние часы и выходные.

Оставить заявку
Медицинские центры и стоматологии

Запись на прием, напоминания пациентам, приглашение на профилактические осмотры и снижение нагрузки на администраторов.

Оставить заявку
Банки и финансовые организации

Обработка входящих обращений, информирование по продуктам, сопровождение заявок и повышение лояльности заемщиков.

Оставить заявку
Производственные компании

Выявление потребностей в закупках и обслуживании оборудования, выход на снабженцев и передача заинтересованных контактов в отдел продаж.

Оставить заявку

Что вы получаете вместе с облачным контакт центром

Spacecall выстраивает инфраструктуру, подбирает специалистов и контролирует качество, а вы платите за целевые звонки, а не за минуты на линии. Такой формат снимает главные расходы классического колл центра и делает результат измеримым с первого дня проекта.

Обработка звонков 24/7

Линия принимает обращения круглосуточно, включая праздники и разные часовые пояса, поэтому вы не теряете вечерние и ночные заявки.
Ноль вложений в оборудование

Серверы облачного контакт центра и рабочие места принадлежат нам. Вам не нужно закупать технику и содержать ИТ-специалиста.
Масштабирование за сутки

В пиковый сезон подключаем дополнительных специалистов по вашей заявке и так же быстро сокращаем состав после спада нагрузки.
Подготовленные специалисты

Каждый оператор проходит обучение по вашему продукту и аттестацию перед выходом на линию, а дальше работает под контролем супервизора.
Прозрачная отчетность

Личный кабинет показывает статистику онлайн: количество обращений, конверсию, длительность разговоров и записи каждого диалога.
Омниканальность

Телефон, почта, чат на сайте и мессенджеры сводятся в одну очередь, история переписки и звонков хранится в общей карточке клиента.

Получить консультацию

Прием входящих обращений без очередей и пропущенных вызовов.
Продажи и допродажи на входящей линии интернет-магазина.
Поиск клиентов и лидогенерация через холодные звонки.
Запись на услуги, напоминания и подтверждение визитов.
Опросы, замеры удовлетворенности и актуализация клиентской базы.
Разгрузка штатных менеджеров от справочных звонков.

Каждый сотрудник подписывает соглашение о неразглашении, а с вашей компанией мы заключаем NDA до передачи любых материалов. Абонента предупреждаем о записи разговора в приветствии, согласие на обработку данных фиксируем в карточке.

Устойчивость линии обеспечивают резервные каналы связи и распределенная инфраструктура: сбой у одного оператора связи не останавливает прием вызовов. Параметры сервиса закрепляем в договоре — скорость ответа, доля принятых обращений, порядок и сроки отчетности. За их соблюдение отвечает выделенный менеджер проекта.

Этапы запуска и обслуживания проекта

Команда Spacecall выполняет задачи в 6 этапов:

Анализ задач.

Уточняем цель проекта, изучаем продукт и целевую аудиторию, считаем ожидаемый объем обращений.

Подбор базы и настройка сценариев.

Формируем базу по 40 с лишним параметрам через Контур, СБИС и СПАРК, пишем скрипты под ваши задачи.

Подготовка команды.

Обучаем специалистов продукту, проводим тестовые диалоги и аттестацию перед стартом.

Техническая настройка.

Подключаем телефонию, интегрируем платформу с вашей CRM, открываем доступ в личный кабинет.

Пилотный запуск.

Первую неделю работаем на небольшом объеме, слушаем записи и корректируем сценарии по реакции абонентов.

Работа и контроль качества.

Ведем проект, отслеживаем метрики, ежемесячно отчитываемся о результатах и предлагаем корректировки.

Стоимость виртуального колл центра

500 Контактов

157 ₽ – 1 контакт + 50 контактов в подарок

78 800 ₽

Заказать

1000 Контактов

96 ₽ – 1 контакт + 100 контактов в подарок

95 800 ₽

Заказать

2000 Контактов

79 ₽ – 1 контакт + 200 контактов в подарок

158 800 ₽

Заказать

Вы платите за целевые звонки: чем больше пакет, тем ниже цена контакта. Оставьте заявку — рассчитаем стоимость под ваш объем и покажем, за какой срок проект окупится.