Услуги

Решения

Проекты

Цены

Блог

Контакты

Исходящие звонки

Актуализация баз данных

Аутсорсинг продаж

Обратный звонок с сайта

Холодный телемаркетинг

Исходящие звонки

Лидогенерация для бизнеса

Обзвон клиентов по базе

Холодные звонки

Услуги телемаркетинга

Оставить заявку

Телефонные опросы

Сценарий под вашу задачу

Опыт в 12 нишах

Контроль каждой анкеты

Старт за 3 дня

Главная
→
Телефонные опросы

Что такое CATI и как мы проводим телефонные опросы

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это телефонное интервью, которое оператор ведет по анкете на экране. Программа сама показывает следующий вопрос с учетом предыдущего ответа, поэтому интервьюер не путается в переходах, а данные попадают в базу сразу во время разговора. Методика применяется в профессиональных исследованиях десятилетиями: по такому принципу работают телефонные волны крупных исследовательских центров, включая ВЦИОМ.

Логика опроса соблюдается автоматически — респондент не получит вопрос, который к нему не относится. Промежуточные результаты видны в реальном времени, и заказчик может скорректировать выборку, пока проект еще идет.

Своими силами такой проект закрыть сложно: нужны обученные интервьюеры, платформа и человек, который контролирует поле каждый день. Колл центр Spacecall ведет проект целиком — помогает составить анкету, собирает выборку по 40 с лишним параметрам через базы Контур, СБИС и СПАРК, обзванивает респондентов и сдает обработанный массив с выводами.

Решения для бизнеса

Телефонные опросы помогают компаниям принимать решения на основе данных, а не догадок. Мы адаптируем анкету и тон разговора под отрасль заказчика, чтобы респонденты отвечали охотно, а результаты отражали реальную картину рынка.

Ритейл и e-commerce

Мониторинг уровня удовлетворенности после покупки, оценка ассортимента и сервиса доставки, выяснение причин отказа от повторного заказа.

Оставить заявку
Медицинские центры

Обратная связь пациентов о приеме и качестве обслуживания, актуализация контактных данных, интерес к новым направлениям клиники.

Оставить заявку
Производство и B2B

Изучение потребностей закупщиков, оценка конкурентных предложений, тестирование условий поставки перед выводом продукта.

Оставить заявку
Финансовые организации

Замеры лояльности заемщиков и вкладчиков, оценка понятности продуктов, проверка качества работы отделений и линии поддержки.

Оставить заявку

Что вы получаете, заказывая телефонные опросы у нас

Достоверность данных зависит не от количества набранных номеров, а от качества выборки и работы интервьюеров. Мы контролируем оба параметра и показываем заказчику, как получен каждый результат.

Высокая доля дозвона

Совершаем до пяти звонков на номер в разное время суток, поэтому в выборку попадают и занятые респонденты, а не только доступные днем.
Проверенные данные

Программа блокирует противоречивые ответы, а супервизор перепроверяет часть анкет повторным звонком.
Контроль качества разговоров

Все интервью записываются, выборочные диалоги разбирает супервизор, речевая аналитика ловит отклонения от анкеты.
Подготовленные интервьюеры

Специалисты обучены задавать вопросы нейтрально, без подсказок и давления, которые искажают ответы респондентов.
Технологии обработки

Данные ложатся в единый массив автоматически, статистика по проекту доступна в личном кабинете в течение всего опроса.
Отчет с выводами

Кроме таблиц и графиков вы получаете интерпретацию: что означают цифры и какие решения они подсказывают.

Получить консультацию

Оценка удовлетворенности клиентов по методикам CSI и NPS.
Оценка спроса и тестирование продукта до вывода на рынок.
Изучение конкурентов и цен глазами покупателей.
Актуализация базы контактов и должностей ЛПР.
Обратная связь о работе персонала и точек продаж.
Социологические и маркетинговые исследования аудитории.

Интервьюеры работают по нейтральному сценарию: не подсказывают вариант, не выражают согласие или сомнение, не давят на респондента. Опрос прекращается по первой просьбе собеседника. Такой подход соответствует принципам исследовательской этики и защищает выборку от смещения.

Персональные данные обрабатываются по 152-ФЗ: сведения хранятся на серверах в России, доступ к базе есть только у команды проекта, действия фиксируются в журнале. С заказчиком подписываем NDA до передачи материалов, сотрудники — соглашение о неразглашении. Результаты передаем в обезличенном виде, если задача не требует иного и респонденты дали согласие.

Этапы проведения опроса

Постановка задачи.

Выясняем, какое решение вы примете по итогам исследования, и от этого строим гипотезы и структуру анкеты.

Разработка анкеты.

Формулируем вопросы без подсказок и двусмысленности, прописываем логику переходов, тестируем анкету на пробной группе.

Формирование выборки.

Подбираем респондентов по параметрам: география, отрасль, размер компании, должность, возраст, доход.

Полевой этап.

Интервьюеры обзванивают базу по графику, супервизор ежедневно контролирует темп сбора и качество диалогов.

Обработка массива.

Чистим данные от брака, кодируем открытые ответы, считаем распределения и связи между показателями.

Отчет и защита результатов.

Передаем таблицы, графики и выводы, отвечаем на вопросы вашей команды по методике и цифрам.

Стоимость опроса и варианты сотрудничества

500 Контактов

157 ₽ – 1 контакт + 50 контактов в подарок

78 800 ₽

Заказать

1000 Контактов

96 ₽ – 1 контакт + 100 контактов в подарок

95 800 ₽

Заказать

2000 Контактов

79 ₽ – 1 контакт + 200 контактов в подарок

158 800 ₽

Заказать

Цена зависит от объема выборки и длины анкеты: чем крупнее проект, тем ниже стоимость одного интервью. Оставьте заявку — рассчитаем бюджет под вашу задачу и назовем срок сдачи отчета.