Спрос падает не только в кризис. Отдел продаж выбирает знакомую базу, сарафанное радио приводит одного заказчика в месяц, а реклама дает заявки от тех, кто уже искал решение сам. В нишах со сложным продуктом таких людей мало: снабженец завода не гуглит поставщика подшипников, у него есть проверенный контакт с прошлого года.
Именно здесь исходящий обзвон обгоняет рекламу. Вы не ждете, пока компания созреет до поиска поставщика, а выходите на нее первыми и выясняете, что ее не устраивает в текущем поставщике. Это единственный способ дотянуться до заказчика, который не оставляет заявок на сайтах.
Услуга нужна в четырех ситуациях: выход на новый регион или сегмент, запуск продукта без сложившегося спроса, зависимость выручки от двух-трех крупных партнеров, простой менеджеров между входящими обращениями. В каждом случае задача одна — наполнить воронку контактами, с которыми есть о чем разговаривать.
Колл центр Spacecall берет эту работу на себя: собирает базу под ваш профиль заказчика, проходим секретарей, выясняем потребность и передаем в отдел продаж только тех, кто готов обсуждать сделку.
Решения для бизнеса
Подход к обзвону меняется вместе с отраслью: где-то решение принимает собственник за один разговор, где-то согласование тянется через тендерный комитет. Мы учитываем цикл сделки при подготовке проекта.
Бухгалтерия, юристы, логистика, клининг: обзвон компаний нужного размера с выходом на административный блок.
Оставить заявку
На чем строится результат проекта
Холодный обзвон приносит сделки, когда совпадают три вещи: релевантная база, разговор по делу и честная передача контакта в продажи. Мы отвечаем за каждый элемент и показываем цифры по всей цепочке.
Точный портрет заказчика
Отбираем компании по отрасли, обороту, региону, численности и другим критериям — всего доступно свыше сорока параметров.
Выход на лицо, принимающее решение
Операторы колл центра проходят секретаря и говорят с тем, кто распоряжается бюджетом, а не с приемной.
Сценарий под ваш продукт
Скрипт пишем после погружения в специфику, дорабатываем после первой сотни разговоров по реальным ответам.
Проверка интереса
Передаем контакт, только если собеседник подтвердил потребность и согласился на следующий шаг.
Данные в вашей системе
Результат обзвона попадает в AmoCRM или Битрикс24 сразу после разговора, менеджер видит комментарий оператора.
Оплата за целевые контакты
Счет выставляем за результативные разговоры, а не за время работы команды и попытки дозвона.
Поиск клиентов и наполнение воронки контактами с подтвержденным интересом.
Выход на новые регионы без открытия представительства.
Проверка спроса на продукт до крупных вложений в рекламу.
Назначение встреч и переговоров для отдела продаж.
Снижение зависимости выручки от нескольких партнеров.
Возврат компаний, которые перестали делать заказы.
Мы отвечаем за результат деньгами, а не обещаниями: в счет идут только целевые контакты, где собеседник подтвердил потребность. Гудки, разговоры с секретарем и отказы не оплачиваются, поэтому наша команда заинтересована в качестве не меньше вашей.
Каждый разговор записывается и хранится в личном кабинете. Вы слушаете, как представляют вашу компанию, и сообщаете о правках, если формулировка расходится с позиционированием. Супервизор проекта разбирает записи еженедельно и отвечает за соблюдение сценария.
Этапы работы
Анализ бизнеса и аудитории.
Разбираем продукт, изучаем нишу и текущих заказчиков, формулируем портрет компании, которой вы полезны.
Стратегия и сценарии общения.
Определяем повод для обращения, пишем скрипт с заготовками ответов на типовые возражения, согласуем формулировки с вами.
Сбор базы.
Формируем список организаций через Контур, СБИС и СПАРК по согласованным критериям, чистим дубли и неактуальные записи.
Запуск и ведение проекта
Операторы обзванивают базу, супервизор слушает записи и корректирует работу, данные фиксируются в CRM.
Передача контактов.
Заинтересованных передаем вашим менеджерам с расшифровкой разговора, чтобы продавец начинал не с нуля.
Отчетность и оптимизация.
Разбираем конверсию по этапам воронки, меняем сегменты базы и сценарий там, где отдача ниже плана.
Цена одного контакта снижается с ростом пакета. Оставьте заявку — посчитаем бюджет под вашу нишу и покажем, сколько разговоров нужно для одной сделки в вашем сегменте.
Частые вопросы
Первые заинтересованные контакты передаем на второй-третьей неделе. Срок до сделки зависит от цикла продаж: в услугах это недели, в поставках оборудования — несколько месяцев.
Разговор с человеком, который принимает решение, подтвердил потребность и согласился на следующий шаг: расчет, встречу или коммерческое предложение.
Из проверенных источников — Контур, СБИС, СПАРК. Отбор идет по критериям, которые мы согласуем до старта: отрасль, регион, оборот, численность.
Да, обзвоним вашу базу. Перед стартом проверим ее на актуальность: часть контактов за год устаревает, люди меняют должности и компании.
Реклама собирает тех, кто уже ищет решение, обзвон приводит тех, кто о вас не знает. Вместе каналы дают больше охвата, чем каждый по отдельности.
Мы не гонимся за количеством наборов. Узкая база и разговор по существу дают больше сделок, чем тысяча звонков по случайному списку организаций.